מדיניות החזרים

1. תכנית חינמית

השימוש בתכנית החינמית אינו כרוך בתשלום כלשהו. לא יחויב כרטיס אשראי ולא יגבה תשלום ללא הסכמה מפורשת ומדעת שלך, בהתאם לסעיף 14(ג) לחוק הגנת הצרכן.

2. תכניות בתשלום

3. כשל בשירות

אם השירות לא פעל כמוצהר עקב תקלה טכנית מצדנו (למשל: תמלולים לא הושלמו, שגיאת שרת מתמשכת מעל שעתיים), נחזיר באופן יחסי את התשלום עבור הזמן שבו השירות לא היה זמין, ללא דרישה לביטול מלא של המנוי.

4. מקרים שאינם זכאים להחזר

• ✗תמלולים שהושלמו בהצלחה — התוצר הדיגיטלי סופק ולא ניתן להחזירו (תקנה 6(ג) לתקנות ביטול עסקה)
• ✗חיובים שחלפו עליהם יותר מ-14 יום ללא תלונה על כשל שירות
• ✗שימוש שהפר את תנאי השימוש (חשבון שהושעה בשל הפרה)
• ✗שינוי דעה לאחר שימוש נרחב בשירות מעבר ל-14 הימים

5. תהליך הגשת בקשת החזר

1. 1

   פנה אלינו בכתב

   שלח מייל ל-billing@helixiarity.com עם נושא "בקשת ביטול עסקה" — שם מלא, כתובת, ומועד הרכישה (כנדרש בתקנה 5 לתקנות ביטול עסקה).

2. 2

   אישור קבלה

   נאשר את קבלת הבקשה תוך 2 ימי עסקים.

3. 3

   בחינת הבקשה

   נבחן את הבקשה ונחזור אליך תוך 5 ימי עסקים עם תשובה.

4. 4

   ביצוע ההחזר

   החזר מאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים (כנדרש בסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן).

6. זכויות צרכן נוספות

בנוסף למדיניות זו, זכויותיך לפי החוק הישראלי מוגנות על ידי:

• • חוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981
• • תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה בעסקאות מסוג מסוים), התשע"א‑2010 (ותיקון 2014 לעסקאות דיגיטליות)
• • חוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו‑1986 — ביטול חיוב ישיר עם חברת האשראי
• • חוק המסחר האלקטרוני, התשס"ח‑2006
• • לפניות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: www.consumer.gov.il